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不用揚鞭自奮蹄

——記汕頭市升達(dá)混凝土有限公司
《建筑文化》記者美芹
2005年12月

汕頭市升達(dá)混凝土有限公司創(chuàng)建于1998年，是目前我市三家商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)中唯一獲得建筑業(yè)企業(yè)預(yù)拌商品混凝土專業(yè)承包二級資質(zhì)的企業(yè)，（注：截至2014年12月，在全市現(xiàn)有的11家商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)中，我司仍是資質(zhì)最高，資歷最長的商砼龍頭企業(yè)。）汕頭市民營科技企業(yè)，汕頭市金平區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)。該司已先后為我市中心城區(qū)及周邊地區(qū)的600多項重點建設(shè)工程、市政公用工程及房屋工程提供各種強度等級的商品混凝土，年生產(chǎn)銷量已達(dá)40萬立方，產(chǎn)品均符合國家各項質(zhì)量指標(biāo)，合格率達(dá)到100﹪，受到各建設(shè)單位和施工單位的一致好評，多次獲省、市、區(qū)建筑系統(tǒng)年度先進(jìn)單位稱號。

立足市場，以質(zhì)服人和以誠感人

  混凝土是土建工程中用途最廣、用量最大的建筑材料之一，因質(zhì)量保證、污染小而被國家強制推廣使用。我國從90年代開始推廣應(yīng)用商品混凝土，在汕頭，中心城區(qū)及周邊地區(qū)建設(shè)工程基本都能按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定使用商品混凝土，使用率逐年提高，但近幾年由于建筑市場疲軟，商品混凝土使用量始終處于供大于求的狀況。

  市場不盡人意，升砼人卻從未想過退縮和放棄，而選擇了更加積極的對策：“最簡單的也是唯一的策略就是確保質(zhì)量，以求生存，繼而發(fā)展。”為了立足市場，讓用戶認(rèn)可，該司總是握著兩張王牌，一是嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以質(zhì)服人；二是優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)，以誠感人。從原材料驗收、配合比設(shè)計、生產(chǎn)工藝及配料精度、交付現(xiàn)場質(zhì)量跟蹤等各個環(huán)節(jié)層層把關(guān)，嚴(yán)格控制，對每一方混凝土負(fù)責(zé)，對每一個工程負(fù)責(zé)，對每一個客戶負(fù)責(zé)，讓每一個客戶滿意。

  金無足赤，人無完人，任何產(chǎn)品也可能有出問題的時候，尤其是混凝土這樣的產(chǎn)品，從生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品運輸?shù)浆F(xiàn)場澆注整個過程，任何一個環(huán)節(jié)甚至是天氣原因都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量，但遇到問題，該司從不回避，不管是不是他們的責(zé)任，他們都會首先認(rèn)真從自己身上找原因。升砼的老總說得好，“在產(chǎn)品質(zhì)量上，所有的小問題都是大問題。任何一個工地的投訴，只要涉及到質(zhì)量問題都是大事情，必須立刻召集相關(guān)的技術(shù)人員開會分析研究，查找原因所在，妥善解決問題。” 由于該司立足市場，重視產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量贏得客戶的信賴，銷售量與日俱增。近幾年，年銷售量近40萬立方，使企業(yè)在疲軟的建筑市場中夾縫生存。

規(guī)范管理，提升企業(yè)的管理水平

  近幾年，該司已不僅僅為了有競爭力的生存而努力，而是要謀求發(fā)展。發(fā)展的硬件是高素質(zhì)、技能強的人員及技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備；發(fā)展的軟件是適應(yīng)公司質(zhì)量管理的規(guī)章制度，追求質(zhì)量的信念。

  2000年，升達(dá)混凝土有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模已形成一定規(guī)模，而該司高層決定開展ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。此舉引來企業(yè)內(nèi)部不少噪聲：“搞ISO認(rèn)證即花錢又累死人，老外的東西不見得好用。” “私人企業(yè)搞這么多規(guī)章，別浪費紙了，沒必要做�！� …… 可是，噪聲并沒有左右領(lǐng)導(dǎo)者的決定，他們清醒地意識到：在市場經(jīng)濟(jì)和社會迅速發(fā)展的今天，一個企業(yè)僅憑過去的傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行經(jīng)營，不但不能滿足日趨激烈的市場競爭的需要，甚至也不能滿足企業(yè)自身發(fā)展的需要。于是管理層一方面加強宣傳引導(dǎo)，讓全體員工了解現(xiàn)代管理的趨勢，認(rèn)識到建立質(zhì)量體系是進(jìn)一步提高質(zhì)量管理的有效手段和根本保證，勢在必行、至關(guān)重要；另一方面調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，招兵買馬，大膽引進(jìn)、提拔了一批有識有為的中層干部，按照 ISO質(zhì)量體系的認(rèn)證要求添置配套儀器設(shè)備，有計劃地對員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。

  “獲取ISO認(rèn)證證書，不是為了粉飾包裝，而旨在借通過ISO認(rèn)證，敦促自己建立一套科學(xué)合理而又真正適合企業(yè)實際運作的質(zhì)量管理體系，讓企業(yè)步入現(xiàn)代管理的正軌�！� 有了正確的思想做指導(dǎo)，該司很快找準(zhǔn)了自身改革的方向。他們沒有照搬照抄ISO標(biāo)準(zhǔn)，而是從實際出發(fā)，通過ISO認(rèn)證，建立有效的質(zhì)量管理體系，同時也建立健全了行政、人事、工資、財務(wù)、運輸?shù)绕髽I(yè)內(nèi)部管理制度。功夫不負(fù)有心人，當(dāng)該司通過認(rèn)證機構(gòu)的現(xiàn)場審核后，審核專家小組組長激動地說：“我們認(rèn)證了很多企業(yè)，在我們的印象中，你們是做的最好的企業(yè)之一。”

  不敷衍了事、不投機取巧，實實在在去落實每一個步驟，是該司在ISO一役中決勝的關(guān)鍵。自2000年12月通過ISO9002:1994質(zhì)量保證體系認(rèn)證之后，每逢監(jiān)督審核遇到尚未構(gòu)成不合格的觀察項時，該司管理者代表總是主動要求把觀察項統(tǒng)統(tǒng)打成不合格，這讓外審員大為吃驚。管理者代表解釋說：“假如每次監(jiān)督審核都合格，久而久之員工就會喪失警惕心和危機感，容易松懈，認(rèn)為就幾個觀察項影響不大、是小問題，這種麻痹大意的思想很要不得�！闭沁@種嚴(yán)于律己的管理理念，讓該司走上了持續(xù)發(fā)展的良性軌道，2003年6月他們又順利通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

  如今，ISO已經(jīng)成為該司在市場競爭中一張非常重要的通行證，而ISO給該司所帶來的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些……

未雨綢繆，釀造獨特的企業(yè)文化

  一般來說，制度是硬杠杠，是規(guī)范，企業(yè)文化是活的，是有張力的，而該司的企業(yè)文化卻恰恰從ISO質(zhì)量管理體系這個硬杠杠中來。公司上下在推行ISO體系認(rèn)證的日子里，擰成一根繩，迸發(fā)出一種團(tuán)結(jié)、向上、進(jìn)取和富有效率的神奇力量，在無意之間釀造出他們獨有的企業(yè)文化。

  ISO認(rèn)證讓該司的精神面貌煥然一新，這使當(dāng)時擔(dān)任ISO籌備組長的管理者代表也感到出乎意料：“我在工作過程中非常感動，沒想到我們企業(yè)在這方面能做得這么好�！惫纠峡倐兛傮w策劃、身體力行；部門負(fù)責(zé)人精心組織、認(rèn)真實施；內(nèi)審員們晝夜加班、義務(wù)工作；全體員工們一呼百應(yīng)、全力以赴，這是怎樣的一股力量！一次ISO認(rèn)證，人人筋疲力盡，卻無不歡欣鼓舞，只因大家發(fā)現(xiàn)：“升達(dá)的凝聚力增強了，競爭力增強了！”

  ISO在升砼的成功實踐，離不開全體干部員工的努力，企業(yè)高層“未雨綢繆”的管理策略更是功不可沒。該司的管理者代表說：“現(xiàn)代管理理論認(rèn)為管理離不開指揮和控制，而控制又分為前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制，我們將其理解為未雨綢繆、見兔顧犬、亡羊補牢；見兔顧犬是實時的，亡羊補牢總會欠缺，未雨綢繆才是最聰明的做法�！�

  該司在同行中率先實施“全球衛(wèi)星定位車輛監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)”后，電腦系統(tǒng)要求發(fā)貨單的各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率必須是100％，但由于此前發(fā)貨單中的車牌號、駕駛員數(shù)據(jù)只涉及到內(nèi)部管理、而且靠人工統(tǒng)計，電腦準(zhǔn)確性要求不高，所以出單調(diào)度員在忙亂之中，車牌號、駕駛員數(shù)據(jù)錄入頻頻出錯，最初時1個月內(nèi)幾個站點竟連續(xù)出錯20多次。依照公司規(guī)定，錯一次罰款50元，感覺委屈的調(diào)度員找領(lǐng)導(dǎo)陳述難以萬無一失的實際理由，可得到的回答是：為了管理的規(guī)范，沒有任何理由；別人可以不錯，你就更沒理由錯。這樣的死規(guī)定執(zhí)行一段時間后，幾個站一個月內(nèi)只錯了一次，而且及時報告、及時糾錯。而這一次，管理者卻沒有采取處罰，只是打個電話提醒調(diào)度員下次注意�！疤幜P的目的是為了警戒、預(yù)防，我覺得目的已經(jīng)達(dá)到了。” 先兵后禮的人性化管理方式，使得該司員工時時處處自覺高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，促進(jìn)了企業(yè)的高效穩(wěn)健發(fā)展。

  為了提高企業(yè)的競爭力，該司把人才的引進(jìn)和培養(yǎng)納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，加強專業(yè)技術(shù)職稱人員培養(yǎng)和招聘使用，建立培訓(xùn)、考核、評聘和激勵相配套的人才機制，改革工資制度，實行激勵機制，采取與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，以按勞分配、勞酬一致為原則，主要依據(jù)員工勞動質(zhì)量的差別，其次依據(jù)員工勞動數(shù)量的差別分別予以不同等級的員工薪酬體系，將原有基準(zhǔn)工資拆分為：工種本薪、職位加給、職稱加給、學(xué)歷加給、工齡加給和經(jīng)驗加給；將原有的超產(chǎn)獎金改為逐月考評出勤率、無差錯率、工作效率及技能、素養(yǎng)、創(chuàng)新等方面的績效獎金。“我們以各種方法激勵員工去提升自己；提升了個人，實際上也在提升公司整體。” 如今，該司各種專業(yè)技術(shù)、管理人員齊全，現(xiàn)有職稱的各類工程技術(shù)人員和經(jīng)濟(jì)管理人員達(dá)32人，其中中級以上職稱人員12人，逐步形成了較好的企業(yè)團(tuán)隊和人才梯隊，為企業(yè)在更高層次上運行蓄積更強勁的內(nèi)在動力。

  “產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100﹪；顧客滿意率達(dá)95﹪以上；產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率達(dá)98﹪以上；設(shè)備運行完好率為90﹪以上；每年無重大安全責(zé)任事故�！弊哌M(jìn)升達(dá)混凝土每個攪拌站，這一組數(shù)字指標(biāo)總在不經(jīng)意間闖入我們的視線，振奮著我們的神經(jīng)。在與該司管理者代表的談話中，我們更深刻地體會到：為了實現(xiàn)這一“質(zhì)量總目標(biāo)”，升砼人正付出著實實在在的努力！